Informativa sui rimborsi
La nostra politica di reso, rimborso e cambio merce
Diritto di recesso
Secondo il D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti da te acquistati.
Per avviare un reso dovrai inviare una richiesta scritta, tramite messaggio whatsapp al numero 3513222958 o inviandoci una e-mail all'indirizzo sisgioiellishop@gmail.com.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, non deve presentare danni o alterazioni di alcun tipo e deve essere restituito nella confezione originaria.
Non potranno essere restituiti articoli personalizzati o realizzati su misura. Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Il pacco da rendere dovrà essere consegnato al corriere o al servizio posta entro 14 giorni lavorativi che decorrono dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti. C’è l’obbligo da parte del consumatore di sostenere le spese relative alla spedizione degli articoli da restituite.
Una volta ricevuto il tuo reso, questi verrà ispezionato per valutare l’integrità degli articoli, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, se ancora non ricevi il tuo rimborso, contattaci al numero whatsapp 3513222958 o all'indirizzo sisgioiellishop@gmail.com.
Il rimborso sarà pari all’importo degli articoli acquistati, non sono previsti rimborsi per le eventuali spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto. Se, invece, hai usufruito della spedizione gratuita, verranno trattenuti i costi da noi sostenuti per spedire gli articoli da te acquistati (5 euro).
Qualora non siano rispettate le modalità e i termini sopraindicati per esercitare il tuo diritto di recesso, non avrai diritto al rimborso, ma portai riottenere, a tue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti a noi. In caso contrario verranno trattenuti i prodotti e la somma versata al momento dell’acquisto.
Cambio merce
È possibile effettuare il cambio merce solo per prodotti non personalizzati, non danneggiati né difettosi, previa disponibilità.
Così come i resi, anche le richieste di cambio merce devono pervenire entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo e per l’invio del nuovo prodotto saranno a carico del cliente.
Ti invitiamo ad ispezionare l'ordine al momento della ricezione e contattarci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Dove puoi scriverci
Qui di seguito i contatti per le tue richieste di recesso, cambio merce o per ulteriori domande:
whatsapp: 3513222958
e-mail: sisgioiellishop@gmail.com